ФОРЕКС: Доллар/Рубль 76.37 ▼ -0.586 • Евро/Рубль 90.221 ▼ -0.416 • Нефть 39.75 ▼ -0.84 • Золото 1901.73 ▼ -2.61 • Биткоин 13095.8 ▼ -68
Коронавирус 2019-nCoV данные на 25 октября: заражений 42641728 (+180329), выздоровевших 28776373 (+142377), погибших 1150157 (+2678).
Курсы валют от ЦБ РФ на 24 октября 2020 года. Доллар США $ — 76.47 руб. ▼ -0.61. Евро € — 90.41 руб. ▼ -0.95.
К ЭТОМУ ЧАСУ
​​​​На этой неделе в работе мобильного приложения банка ВТБ произошло три технических сбоя: 10, 12 и 13 сентября. По данным downdetector основная жалоба клиентов - невозможность авторизоваться в личном кабинете.
Мобильное приложение ВТБ далеко не подарок, с начала года произошло 13 сбоев, поэтому надеятся на его работоспособность в нужный момент не стоит. Но я хочу обратить внимание на хронологию и сообщения банка:

10 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 12:00, банк подтвердил сбой только в 13:57 и восстановил работу с 15:00

12 сентября
На сайте размещается график плановых обновлений, во время которых будут недоступны:
- 12.09 с 22:00 до 01:00 13.09 интернет-банк и мобильное приложение ВТБ Бизнес Онлайн для юридических лиц
- 13.09 c 00:00 до 09:00 интернет-банк для физ. лиц;
- СМС и email-оповещения в указанное выше время
В 14:51 банк сообщает в твиттере и телеграм-канале @opershtabVTB о недоступности входа в мобильное приложение на Android в связи с плановыми работами с 15:00, при этом банк навигирует клиентов в работающую веб-версию интернет-банка. Массовые жалобы клиентов начались после 16:00

13 сентября
Массовые жалобы клиентов начались после 8:00

Итог: Любые IT-системы регулярно требуют обновлений и проверок, локдауны неизбежны. Очевидно, что первый сбой произошел незапланировано, банк не был в курсе него. Второй и третий сбои клиентам следовало ожидать, банк писал об обновлениях "изо всех утюгов". Банк проводил обновления преимущественно ночью и на выходных, когда клиенты меньше всего заходят в личные кабинеты. Но наша страна имеет много часовых поясов, поэтому жалобы клиентов неизбежны. Необходимо правильно воспринимать технические сбои.

@marketoverview

Market Overview - банки, финансы, экономика, прогнозы

20.9K members
2.4K photos
18 videos
9 files
2.2K links
Канал про банки, курсы валют, экономику. Графики, таблицы, в общем всё наглядно и понятно, как вы любите.
@MarketOverview

Author and ads: @as111
Author: @rvost

По всем вопросам: [email protected]

Читайте также: