ФОРЕКС: Доллар/Рубль 78.146 ▲ +0.41 • Евро/Рубль 91.61 ▲ +0.357 • Нефть 38.04 ▼ -0.67 • Золото 1901.65 ▼ -5.42 • Биткоин 13703.8 ▼ -48
Коронавирус 2019-nCoV данные на 28 октября: заражений 44000315 (+159231), выздоровевших 29817305 (+517206), погибших 1167634 (+2879).
Курсы валют от ЦБ РФ на 28 октября 2020 года. Доллар США $ — 76.46 руб. ▲ +0.02. Евро € — 90.36 руб. ▼ -0.09.
К ЭТОМУ ЧАСУ

SETTERS

​​Партизанская модерация: как бренду заходить в чужие аккаунты
Инструкция группхеда комьюнити-менеджеров Марины Лисецкой

Комьюнити-менеджмент работает на образ бренда — выстраивая сообщество, вы делаете продукт тёплым и живым, задаете голос и характер. Огораживать заборчиком свои площадки не нужно — вы можете разрушить четвертую стену и выйти в любую точку присутствия ЦА: в аккаунты других брендов через комментарии, на страницы пользователей, в паблики, где обитают ваши люди.

Это и есть партизанская модерация — вы залезаете в инфополе аудитории через чужие площадки, пользуясь удобным случаем, предлагая всяческие блага или удачно шутя в комментах. Это не затратно, креативно, иногда на грани морали. Но если заинтересовать людей из другого комьюнити, это сработает на лояльность и узнаваемость. Необязательно конвертировать чужую аудиторию в подписчиков — но можно мелькать, общаться и в конце концов подружиться.

Когда можно партизанить
1. Конкурент не справляется
— тогда вы можете закрыть часть нереализованных им задач и помочь аудитории. Только не берите на себя слишком много или попадете под горячую руку.

Например: Delivery Club однажды запустил акцию, пообещав бонус в 500 ₽ к каждому заказу. Но пользователи не смогли воспользоваться промокодом, а сервис спрятал голову в песок и не отрабатывал комментарии с вопросами. Тогда под пост с акцией пришел GrowFood:

«Ребята, наши коллеги из Delivery Club, кажется, уснули. Признаемся — мы не в силах терпеть подобное неуважительное отношение к вам, поэтому оставляем в комментариях промокод, который даст не менее приятный бонус при оформлении заказа на правильное питание у нас».

Если вы понимаете проблему аудитории, которую не решил конкурент, расскажите, почему ваш продукт справится. Люди оценят.

2. Конкурент в принципе справляется, но и вы тоже — хотелось бы рассказать об этом его подписчикам. Здесь нужна другая тактика: экспертность в вопросе или эффектный выход.

Экспертность: когда «Альфа-Банк» и «Тинькофф Банк» в твиттере заспорили, что хуже: комиссии или отсутствие банкоматов, «Почта Банк» аккуратно заметил: «А у нас и банкоматов много и пополнение с любой другой карты без комиссии :)»

Эффектный выход: когда Роскомнадзор опубликовал на своей страничке текст закона об онлайн-кинотеатрах, а люди стали ругаться, что лицензионные фильмы — это дорого, в комменты пришел PornHub: «Подсказать вам сайт с бесплатными интересными фильмами?»

3. Это ситуативка. Самый простой и легальный способ зайти на чужую площадку — поучаствовать во флешмобе, челлендже или отреагировать на новость. Так небольшие бренды могут рассказать о продукте, а крупные — поиронизировать над собой, это тоже работает на лояльность.

Например: недавно Илон Маск рассказал в твиттере про сотую успешную миссию SpaceX. В комменты пришел Joom: «Илон, здравствуйте! У нас есть несколько инновационных ракет «Skyexpress». Они пока не летают, но очень хорошо ездят. Не хотите купить?».

Помните, что партизанская тактика может обернуться против вас. Вам могут быть не рады адвокаты бренда, а само появление может получиться недостаточно эффектным и убедительным. Тогда вас без стеснения попросят покинуть территорию, припомнив пару грешков. Заранее рассчитывайте, что делать, если риск себя не оправдает, ведь интернет все помнит, а скриншоты не горят.

Идти на дело нужно, если вы:
— уверены в своей экспертности;
— готовы к полемике, умеете работать с негативом и возражениями;
— можете вовремя остановиться.

Больше про силу комьюнити-менеджмента — на вебинаре Марины Лисецкой «Потерять репутацию, отвечая на комментарии: как не стоит общаться со своей аудиторией». Марина расскажет, как дружить с подписчиками, отбиваться от хейтеров и решить задачи бизнеса с помощью грамотной коммуникации.

Старт вебинара 29 октября в 19:00. Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/dH0GKh

SETTERS

Диджитал-словарь: изионист.

SETTERS

​​9 заповедей фрилансера

1. О графике памятуй. Ваш рабочий день не должен сильно отличаться от офисного распорядка: подключайтесь к задачам в 9-10 утра, заканчивайте в 18-19 часов. Не забывайте про небольшие перерывы: поесть, походить по квартире, чекнуть тикток. График важен и для заказчика: даже если кажется, что ночь воскресенья идеально подходит для работы, лучше не обрывать телефон клиента с предложением оценить три новых макета и выбрать из них подходящий.

2. Самодисциплина — друг твой. Фриланс — это отсутствие начальника, который своим «Где макеты??» моментально возвращает к жизни. Вы сами контролируете дедлайны, отслеживаете этапы работы, ведёте коммуникацию и считаете денежки. Постарайтесь держать свои дела в порядке — за вас этого не сделает никто.

3. Клиента почитай как отца и мать. Работа фрилансера строится на коммуникации с заказчиком. Будьте на связи в дневное время, подробно объясняйте этапы и старайтесь отвечать на сообщения в течение часа — или хотя бы не держать их непрочитанными неделю. Учтите, что клиенту может понадобиться ваша консультация и после сдачи проекта, так что заложите на это время, когда будете думать над оплатой.

4. Материального не гнушайся. Согласуйте с клиентом стоимость услуг, оплату перевода и возможные ништяки за досрочную сдачу проекта. Проговорите, в каком случае может понадобиться увеличение бюджета: например, если вы решите разместить рекламный пост о продукте заказчика в популярном телеграм-канале. Важно просчитать все заранее: просьба докинуть деньжат в процессе — не очень профессионально.

5. В силе договора не сомневайся. Перед началом работы заключите договор, в котором будут прописаны все сроки, обязательства и санкции за их невыполнение. Так вы сможете вовремя отправить проект и получить оплату — а не сообщение «Слушай, мы тут подумали, что визитки нам сейчас неактуальны» в ответ на готовый макет. Старайтесь не обсуждать детали по телефону: чтобы доказать заказчику, что он просил именно такие визитки, нужно подтверждение ваших слов. Письма в почте будет достаточно, а вашего «Да вы точно говорили!» — нет.

6. Себя не обожествляй. Если вы понимаете, что не потянете проект по срокам или ресурсам, лучше отказаться. Даже если за него предлагают сумму с невероятным количеством нулей. Альтернатива — передать часть задачек команде, которой вы доверяете. Но заказчик должен об этом знать, особенно в случае, если информация попадает под NDA. Ещё один вариант, когда делегирование может быть полезно — если вы освобождаете себе время для серьезных задач в рамках проекта.

7. Учиться новому не переставай. В отличие от офисных собратьев, которые обеспечены работой, вы не знаете, чего ждать от нового дня: отклика от заказчика или бесконечного скролла биржи копирайтеров. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ищите курсы и вебинары от авторитетных спецов, прокачивайте скилл и наполняйте портфолио.

8. Рабочее место себе сотвори. Если вы работаете из дома, убедитесь, что каждая комната выполняет своё предназначение. Кровать для сна, чашки на кухне, а важные бумаги — за вашим рабочим местом. Это поможет переключаться между работой и отдыхом, даже если вы не вылезаете из своего домика.

9. Выгорания не допускай. Любимое дело быстро перестанет радовать, если не переключаться на другие задачи и не устраивать дни тотального релакса: такие, чтобы вместо оповещений в рабочем чате вы слышали только нетфликсовое «ТУ ДУМММ». Но убедитесь, что чилл не помешает своевременной сдаче проекта.

SETTERS

​​Blacklight: «У нас нет креативного директора, зато есть реактивные продюсеры»

Креативное агентство Blacklight — авторы музыкального альбома «Огуречный вайб» для Перекрёстка, «Проекта 12» для МегаФона, креативов для Альфа-Банка, Яндекс.Маркета, Касперского и других крупных брендов. Сейчас в команде 38 человек, минимальная текучка и полная креативная демократия.

Расспросили исполнительного директора агентства Машу Зайцеву, как у них все устроено внутри:
— почему важно строить с клиентом партнерские отношения;
— что раздражает в работе;
— по каким законам живет креатив в агентстве;
— как мотивировать команду делать больше;
— как команда из трех человек может вести сразу 30 проектов;
— почему в Blacklight нет HR.

Читайте в интервью по ссылке: https://sttrs.me/Gw77Ee

SETTERS

​​Как общаться с заказчиком и не облажаться

Клиенты с Марса, исполнители с Венеры. Если вовремя не наладить коммуникацию, рискуете остаться один на один с ТЗ «сайт должен летать, как все, что придумали SpaceX, но за половину обещанного гонорара». Раскладываем пять главных ошибок при общении с заказчиком.

Факап первый: закидывать терминами
Доказывать экспертность через профсловечки и аббревиатуры — понятный инстинкт. Вот только клиенту сложно признаваться, что он чего-то не знает, а вам — понять, почему макеты не утверждаются. Если заказчик обратился к вам, он уже считает вас профессионалом. Лучший способ доказать это — сделать работу хорошо.

Совет: представим, что клиент заказал дизайн приложения по продаже цветов в горшке. Если вы поняли, что он не очень разбирается в UI, не кидайтесь вопросами про интерфейсный синтаксис — лучше объясните, как привести к покупке через кнопки и сделать это весело.

Факап второй: не фиксировать условия
Вы почти закончили работу над интерфейсом, но заказчик вспоминает, что в приложении будут продаваться еще и перфораторы — а это полностью меняет логику проекта. Добавим жести: клиент убежден, что с самого начала так хотел, а к вам, похоже, приходили со вспышкой из «Людей в черном».

Совет: чтобы обезопасить себя, подпишите с клиентом договор, в котором будут прописаны сроки, этапы работы и все требования заказчика. В крайнем случае, убедитесь, что у вас есть подтверждение в почте. Соцсети и мессенджеры не подойдут: в Telegram, например, можно удалять не только свои сообщения, но и сообщения собеседника.

Факап третий: не аргументировать позицию
Вы понимаете, что горшки с цветами и перфораторы — это безумие. Клиент размахивает руками и пытается доказать, что будет круто. В этот момент в голову закрадывается отчаянная мысль: а вдруг он прав?

Совет: Предупреждайте клиента, что так работать не будет, чтобы потом не тратить время и деньги агентства и заказчика. Подтвердите слова примерами из своего или чужого опыта. Очень дорого разрабатывать макеты под все предложения клиента — особенно когда экспертиза позволяет заявить уверенное «нет, потому что...».

Факап четвертый: не объяснять принципы работы
Вы уже готовы отправить работу, как получаете пуш от клиента. А там — переделанный с нуля макет интерфейса. «Наш дизайнер сказал, что так будет лучше! Давайте поправим?»

Совет: именно вы отвечаете за то, чтобы клиент понимал, почему не получится быстро перерисовать все с нуля. Объясните, что есть проектирование, создание макета, его кликабельной версии и карты экранов, стилизация и разработка приложения. Подробно пройдитесь по каждому этапу и ответьте на вопросы заказчика.

Факап пятый: не согласовывать условия на берегу
Если клиент без конца предлагает поиграть шрифтами, мечется от цвета к цвету и двигает блоки — это тревожный звоночек. Есть вероятность, что мир никогда не увидит ваше горшочно-цветочное приложение, а вы — гонорар за проект. 

Совет: договаривайтесь с клиентом о количестве правок и времени на них, утверждайте точное ТЗ с цветами, шрифтами и толщиной линий — и работайте в рамках этих договоренностей. Донесите мысль о том, что всё остальное — ответственность заказчика и его кошелька.

SETTERS

73.3K members
735 photos
8 videos
19 files
494 links
Мы не размещаем рекламу, вообще-вообще. Ни за какие деньги.

Но если у вас есть классная диджитал-тема, и вы готовы развить ее в материал, то мы можем выпустить партнёрку.

Редактор: @ksushazhmud

Что крутого делает агентство:
https://setters.link/

По всем вопросам: [email protected]

Читайте также: